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卫生巾代理商应如何处理消费者异议

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-11-21 17:18:00

  卫生巾代理商应如何处理顾客异议?在终端销售导购推介过程中,或多或少会遇到过一些消费者投诉,面对这些投诉,卫生巾代理商该怎么协助商超销售、导购人员去处理这些投诉呢?卫生巾代理

 

  我们首先了解处理投诉的步骤:第一步:受理投诉,仔细倾听,了解消费者为何投诉;第二步:确定应对措施,拿出解决方案;第三步:处理投诉。消费者投诉一般分为这三类:产品质量投诉、售后服务投诉、促销活动投诉!

 

  一、处理消费者产品质量投诉。表现在产品质量有问题、使用不当、对产品功能理解有误。

  ①详细询问记录,留下其联系方式

  ②把问题产品交给相关业务人员并尽快通知处理

  ③给予消费者满意答复,如不能现场予以解决,可先向消费者赠与一些礼品或赠品,并约定答复的时间

 

  二、处理消费者售后服务投诉。一般表现在促销人员服务态度上,这一点是促销人员比较容易忽视的;解决这类投诉根本在于促销人员的服务质量。

  ①加强对产品知识的学习,详尽解释

  ②加强对消费者行为分析的学习

  ③努力提高自身综合素质

 

  三、出黎消费者促销活动投诉。主要表现在对操作手法有质疑,怀疑无奖、作弊。这种情况一般是由于促销人员在讲解活动内容不清楚、酬宾信息发布含糊不清造成的。

  ①详尽解释促销形式

  ②以事实说服

  ③让店方相关人员证明

 

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